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ISO10002は、苦情対応マネジメントシステムのISO規格企業、団体などの組織が顧客の満足度を高めるために顧客の苦情に対して適切、かつ迅速な対応をするために不可欠な要件を指針として定めている。認証規格. としては考えられておらず、ISO10002に適合していることを企業が自己宣言として表明する
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